当社は、お客さまの声受付簿を作成・管理しており、お客さまからのお褒めはもちろん、お叱りやアドバイスも真摯に受け止め、お客さまにご満足いただけるサービス・品質の向上に努めます。
2025年4月17日受付：火災保険の約款送付と再発防止策
お客様からのご要望
火災保険をご契約のお客様より、紙媒体での約款送付のご要望をいただきました。これまでは、約款はウェブ上でのご確認をいただく契約方法を取っておりましたが、ご希望があれば紙媒体での約款発行も可能となっております。お客様のご希望に応じて柔軟に対応しております。
当社の対応
お客様のご要望を受け、速やかに紙媒体の約款を送付いたしました。お客様からは、迅速な対応にご満足いただけたとのご評価をいただいております。
今後の改善策
今回の経験を踏まえ、当社では再発防止策として、ご契約時に約款の提供方法（紙媒体またはWEB約款）について、お客様のご意向をより一層丁寧に確認することを徹底いたします。お客様一人ひとりに最適なサービスを提供できるよう、今後も改善に努めてまいります。
2025年10月31日受付：自動車保険の年齢条件変更による保険料削減
お客様からの感謝の声
自動車保険をご契約のお客様より、大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴いたしました。当社では、お客様のご契約内容をきめ細やかに把握しており、ご契約者様のお子様の誕生日を事前に確認しておりました。
当社の対応
お子様の誕生日を迎え、自動車保険の年齢条件変更が可能となるタイミングで、当社からお客様へご連絡し、年齢条件の見直しをご提案いたしました。お客様ご自身は年齢条件の変更時期をお忘れになっていたとのことでしたが、当社のご案内により、保険料が安くなることを大変お喜びいただけました。
お客様への貢献
お客様のライフステージの変化に合わせた最適な保険プランをご提案することで、お客様の負担軽減に貢献できたことを大変光栄に思います。今後もお客様に寄り添い、最適な保険サービスを提供できるよう、社員一同努めてまいります。
2025年12月4日受付：自動車保険の事故対応と修理業者紹介
お客様からのご相談
当社にて自動車保険をご契約いただいているお客様より、事故によりフェンスを破損させてしまい、事故対応を進める中で修理業者が見つからずお困りであるとのご相談をいただきました。
当社の対応
お客様のお困り事を解決するため、当社とお付き合いがあり、信頼できる修理業者をご紹介いたしました。ご紹介した業者からは、修理前の丁寧な説明、明確な見積もり、修理経過の報告、そして完了報告まで、一貫してご満足いただける対応がなされました。結果として、お客様はもちろんのこと、被害者の方からもお喜びの声をいただくことができました。
お客様への貢献
事故発生時のお客様の不安を軽減し、円滑な解決をサポートできたことを大変嬉しく思います。今後も、お客様が安心して保険をご利用いただけるよう、万が一の際には迅速かつ的確なサポートを提供してまいります。
2026年1月8日受付：車両処分に関するご相談と業者紹介
お客様からのご依頼
ご契約者様より、お車の処分を検討されており、信頼できる業者を紹介してほしいとのご連絡をいただきました。
当社の対応
お客様のご要望を受け、以前より当社が利用しており、実績のある車両処分業者をご紹介いたしました。ご紹介した業者では、スマートフォンで写真を送るだけで簡単に査定ができるシステムが導入されており、お客様はその手軽さに大変お喜びになり、感謝のお言葉を頂戴いたしました。
お客様への貢献
保険に関するご相談だけでなく、お客様のカーライフ全般にわたるサポートを提供できることを光栄に思います。お客様のニーズに合わせた最適な情報提供とサポートを通じて、今後もお客様との信頼関係を深めてまいります。
2026年1月29日受付：自動車保険の弁護士費用特約活用事例
お客様からのご相談
自動車保険をご契約のお客様より、歩行中に交通事故に遭われ、お怪我の程度も重く、相手保険会社の対応にもご不満があるとのご相談をいただきました。
当社の対応
お客様の状況を詳しくお伺いし、ご契約いただいている自動車保険に付帯されている弁護士費用特約についてご説明いたしました。特約の活用をご提案し、信頼できる弁護士をご紹介したところ、弁護士からの専門的なアドバイスにより、お客様はご納得のいく示談を成立させることができました。後日、お客様はご来店くださり、感謝のお言葉を直接お伝えいただきました。
お客様への貢献
予期せぬ事故に遭遇されたお客様が、精神的・経済的な負担を軽減し、正当な権利を守るためのサポートができたことを大変嬉しく思います。弁護士費用特約の適切なご案内と専門家との連携により、お客様の安心に貢献できるよう、引き続き努めてまいります。
