FD宣言
１．私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
２．私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます
３．私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします
４．私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑚に努めます
５．私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
６．私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います
７．私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します
８．私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
９．私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾（習慣化）を心がけ、職場環境と心を整えます
１０．私たちは、自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、社会課題の解決に貢献します
KPI
| 方針 | 取組み | KPI 目標値 | 取組状況・成果 (2021年) | |
| 1 | アンケート回答率 | お客様の声を真摯に受け止め迅速な対応をとるために アンケートにご協力いただけるよう取り組みをしてまいります。 | 20 ％ | 5.8 % |
| 2 | アンケートNPS | アンケートによるお客様評価を確認してまいります。 | 70 PT | 47.4 PT |
| 3 | 携帯電話番号登録率 | 緊急時の連絡をスムーズに行うため登録をお願いしてまいります。 | 95 % | 94.5 % |
| 4 | 自動車保険 28日前早期更改率 | 満期日よりも前に新しい保険証券をお届けし、継続忘れを防ぎ お客様にご安心をいただきます。 | 95 % | 89.0 % |
| 5 | 代理店事故受付 窓口割合 | 事故の際、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。 | 90 % | 77.1 % |
| 6 | 事故対応NPS | アンケートによるお客様評価を確認してまいります。 | 100 PT | 100 PT |
